Política de Envío

En Shimano Ventas, nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de componentes de bicicleta de alta calidad de la manera más eficiente posible.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

Método de Envío Descripción Coste Tiempo de Entrega Estimado
Envío Estándar Servicio premium a través de DHL o FedEx con seguimiento incluido 12.95 € 10-15 días hábiles después del envío
Envío Gratuito Servicio económico a través de EMS (disponible para pedidos superiores a 50€) Gratuito 15-25 días hábiles después del envío

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros o condiciones meteorológicas. Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Productos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la seguridad e integridad de nuestros productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Componentes de frenos que muestren signos de uso o desgaste
  • Palancas de cambio que hayan sido instaladas o manipuladas
  • Productos de higiene personal o cualquier artículo que haya sido instalado o utilizado
  • Productos vendidos como «finales» o «con descuento especial»

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para devolución o cambio:

  • El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin montar
  • Debe incluirse todo el embalaje original con todas las etiquetas y accesorios
  • Debe presentarse la solicitud dentro del período de 15 días

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Incluye tu número de pedido y los detalles del producto.
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un formulario de devolución y las instrucciones específicas. No envíes ningún artículo sin esta autorización previa.
  3. Empaqueta el producto: Una vez autorizada la devolución, empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
  4. Envía el paquete: Devuelve el producto a nuestra dirección:
    Shimano Ventas
    Calle Mateos Gago, 80
    Seville, ES 45531
    España
  5. Notifica el envío: Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico para que podamos monitorizar tu devolución.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes utilizar la siguiente plantilla para contactarnos:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Nº de Pedido: [Tu número de pedido]

Estimado equipo de Shimano Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Tu número de pedido]
  • Nombre del producto: [Nombre del producto]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]

Agradecería que me indicaran los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,

[Nombre completo] [Correo electrónico asociado a la compra] [Teléfono de contacto]

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Los tiempos estimados son:

Método de Pago Original Método de Reembolso Tiempo Estimado
Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) Reembolso a la misma tarjeta 5-10 días hábiles
PayPal Reembolso a tu cuenta PayPal 3-5 días hábiles

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, sigue el proceso de devolución estándar. Una vez procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra en nuestro sitio web con el artículo deseado.

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o con fallos de fabricación, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo inmediato según nuestra garantía.

Gastos de Envío en Devoluciones

El cliente asumirá los costos de envío de la devolución a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.

Recomendación: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el tránsito.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios.

Contáctanos en: