En Shimano Ventas, nos enorgullecemos de ofrecer componentes de bicicleta de la más alta calidad para ciclistas serios y apasionados. Sabemos que confías en nuestro rendimiento y confiabilidad, y estamos igualmente comprometidos con tu satisfacción. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin montar y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
Productos No Elegibles para Devolución
Para garantizar la seguridad y integridad de nuestros productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:
- Componentes de frenos que muestren signos de uso o desgaste.
- Palancas de cambio que hayan sido instaladas o manipuladas.
- Productos de higiene personal o cualquier artículo que haya sido instalado o utilizado.
- Productos vendidos como «finales» o «con descuento especial».
Proceso de Devolución o Cambio
Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:
- Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
- Espera la autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un formulario de devolución y las instrucciones específicas. No envíes ningún artículo sin esta autorización previa.
- Empaqueta el producto: Una vez autorizada la devolución, empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
- Envía el paquete: Devuelve el producto a nuestra dirección: Shimano Ventas
Calle Mateos Gago, 80
Seville, ES 45531
España - Notifica el envío: Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico para que podamos monitorizar tu devolución.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Puedes utilizar la siguiente plantilla para contactarnos respecto a tu devolución o cambio:
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Los tiempos estimados son:
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | Reembolso a la misma tarjeta | 5-10 días hábiles |
| PayPal | Reembolso a tu cuenta PayPal | 3-5 días hábiles |
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, sigue el proceso de devolución estándar. Una vez procesada la devolución, podrás realizar una nueva compra en nuestro sitio web con el artículo deseado.
Productos Defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso o con fallos de fabricación, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo inmediato según nuestra garantía.
Gastos de Envío en Devoluciones
El cliente asumirá los costos de envío de la devolución a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el tránsito.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctanos en:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)